Trocas e devoluções
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor) e trocar sem custo qualquer produto que chegue avariado, com defeito ou diferente do pedido.
Produto avariado, com defeito ou errado
Chegou vidro quebrado, lacre violado, produto vencido ou item diferente do que você pediu? A troca ou o reembolso é por nossa conta:
- Fale conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.
- Envie fotos do produto e da embalagem — agiliza a análise e o acionamento da transportadora.
- Escolha entre reenvio do produto ou reembolso integral (produto + frete).
Direito de arrependimento
Compras feitas pela internet têm garantia legal de arrependimento: você pode desistir em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar justificar (art. 49 do CDC). Por se tratar de alimentos, os produtos precisam estar lacrados, sem uso e em condição de revenda — é uma exigência sanitária, não burocracia nossa.
Nesse caso, o reembolso é integral (produto + frete de envio) e a coleta ou postagem de devolução é organizada pelo nosso atendimento, sem custo para você.
Como o reembolso é feito
- Pix — devolução na conta de origem em até 5 dias úteis após a confirmação.
- Cartão de crédito — estorno na fatura, no prazo da operadora (em geral 1 a 2 faturas).
O que não conseguimos trocar
- Produto aberto ou parcialmente consumido, fora dos casos de defeito.
- Solicitações após os prazos acima.
- Avaria causada por armazenamento inadequado após a entrega.
Ficou em dúvida sobre um caso específico? Chame o atendimento — analisamos um a um, e o bom senso vale mais que o regulamento.
